Аналіз роботи по зверненням громадян за 6 місяців 2010р.

За 6 місяців 2010р. надійшло поштою 1343 звернень та 259 звернень – на особистому прийомі. Усього 1602 звернень, що на 386 більш, ніж за 2009р.
Із них:
- від Адміністрації Президента України - 13
- від Верховної Ради України - 4
- від Луганської ОДА -173
- від інших органів державної влади -33
- безпосередньо від громадян - 1379
У другому кварталі надійшло 177(11%) колективних звернень, що на 4 звернення менш ніж у 2009р. Усього звернулося 4169 громадян.
Надійшло 19 (1,2%) повторних звернень. Головними причинами надходження повторних звернень є недостатнє фінансування на вирішення житлово – комунальних питань, підвищення тарифів на комунальні послуги.
Найбільш звернень надходить з питань житлово-комунального господарства 523 (32,6%), та соціального захисту громадян – 248 (15,5%).
За структурою звернення розподіляються на:
- заяви - 466
- скарги - 1136
Найбільша кількість скарг надходить від мешканців багатоповерхових будинків міста Краснодон, Молодогвардійськ та Суходільськ по ремонту опалення, систем водопостачання та каналізації, ремонту будинків, покрівель, відновлення ліфтів та інші.
Мешканці селищ звертаються з питань газифікації селищ та надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, пенсіонери, малозабезпечені громадяни складають значну частину авторів звернень, що свідчить про їх соціальну незахищеність . Основні питання зазначені в заявах, це надання матеріальної допомоги, ремонт житла та незадоволення підвищенням тарифів на житлово - комунальні послуги.
За 2 квартал 2010р. надійшло 5 зверненнь від інвалідів ВВВ, в яких порушуються питання про надання матеріальної допомоги, та допомоги в ремонті житла.
При управлінні праці та соціального захисту населення працює система адресної допомоги інвалідам, учасникам ВВВ.
З початку року звернулося 333 особи похилого віку, пенсіонерів, інвалідів, та учасників ВВВ, дітей війни, а також осіб, що постраждали від аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки, що складає 20,8% від загальної кількості звернень. Головні питання зазначені в зверненнях - це надання матеріальної допомоги.
Для поліпшення роботи зі зверненнями громадян щотижня проводиться звірка з відповідальними посадовими особами структурних підрозділів виконкому, служб та організацій міста про стан виконання звернень.
Щоденно проводяться апаратні наради міського голови з заступниками міського голови, керівниками управлінь та відділів виконкому.
Прийом громадян проводиться міським головою та його заступниками згідно з графіком. Графік прийому опубліковано в засобах масової інформації.
На особистий прийом голови запрошуються керівники підприємств міста, що дозволяє вирішувати значну частину питань під час прийому.
Звернень громадян, в яких йдеться про недоліки у роботі органів місцевого самоврядування, або на осіб цих органів у 2010р. – не було.
Для поліпшення роботи із зверненнями громадян щотижня проводяться апаратні наради міського голови з керівниками управлінь, відділів виконкому та керівниками житлово – комунальних підприємств міста.
Щоденно працює «гаряча лінія» . Прийом питань громадян по телефонам «гарячої лінії» проводиться щоденно з 8-00 до 17-00 години, крім суботи та неділі. Служби виконкому організовують та проводять прийом питань в межах своєї компетенції,надають роз’яснення, рекомендації та консультації по заданим питанням. На сьогодні прийнято 643 дзвінка, з яких 621 питання вирішено позитивно або роз’яснено, 22 залишаються на контролі до остаточного їх вирішення. Інформація про роботу «гарячої лінії» щотижня аналізується та надається в СМІ.
Відділом звернень громадян міськвиконкому щотижня проводиться звірка з відповідальними посадовими особами структурних підрозділів виконкому та організацій міста. Про стан виконання роботи докладається на апаратних нарадах у міського голови.
Щомісячно робиться аналіз та узагальнення звернень громадян за результатами якого готується звіт.